«Системный руководитель стоматологической клиники»

Программа мероприятия:

1-й день «Системный руководитель стоматологической клиники»

09:00-09:30
— Знакомство.
— Приветственный чай/кофе.
09:30-10:30
— Основы системного управления персоналом.
— ЦКП/Функции/Метрики. Ответственность сотрудника Организационная структура клиники.
10:30-11:00
— Как убрать бардак в бизнесе?
— IT инфраструктура клиники и инструменты систематизации. МИС/CRM/Учет финансов/склада/постановка задач/отчетность и аналитика.
11:00-11:30
— Кофе-брейк.
11:30-12:30
— Найм.
— Корпоративная Культура. Подбор персонала. База знаний. Адаптация. Развитие в компании.
12:30-13:30
— Маркетинг.
— Путь пациента в клинике. Ключевые метрики. Инструменты достижения. Система создания контента внутри клиники.
13:30-14:30
— Обед.
14:30-15:30
— Контактный Центр.
— CRM воронка КЦ. Стандартизация процессов. Контроль операторов.
15:30-16:00
— Первичная консультация.
— Система сбора цифровых данных о пациенте с Визуализацией планов и факта. Контроль и отчетность.
16:00-17:30
— Система медицинских координаторов.
— Инструменты работы куратора. Распределение функций. Ответственность.
17:00-17:30
— Кофе-брейк.
17:30-18:30
— Старшая Медсестра.
— Закупки. Склады. Инвентаризации. Системная работа со средним персоналом.
18:30-19:30
— Финансовый сектор.
— От финансовой модели к бюджету и отчетности. Ошибки ведения учета. Структура отделения.
19:30-20:00
— Завершение.
— Ответы на вопросы участников. Подарки. Фотосессия.

2-й день «Системное управление клиникой»

09:00-09:15
— Приветствие.
— Приветственный чай/кофе, угощения. Приветcтвенное слово основателя Стоматологической практики Familia М.Н.Лавриненко.
09:15-09:45
— Организационная структура клиники. М.Н.Лавриненко
— ЦКП/Функции/Метрики.
09:45-10:45
— Разбор всех Инструментов привлечения с результатами .
— Телефония/Колтрекинг/Сквозная Аналитика/ Важность работы маркетинга с CRM воронкой Как построить SMM отдел в клинике Мотивация Маркетолога.
10:45-11:00
— Кофе-брейк.
11:00-12:00
— Разбор воронки колцентра. CRM решения на рынке/интгерации с МИС.
— Портер оператора КЦ/администартора. Стандартизация работы Мотивация операторов/руководителя КЦ.
12:30-13:30
— Технология продающей первичной консультации.
— Автоматизация сбора данных о пациенте. Визуализация планов лечения для врача и координатора. — Чек-лист/Отчетность по отработке первичных консультаций и направлений к другим специалистам на комплексные планы.
13:30-14:30
— Обеденный перерыв.
14:30-15:30
— Разбор инструментов работы кураторов.
— РОП CRM воронки согласно типа услуг. Работа со сделками. Отчетность кураторов. BI-Аналитика. Мотивация кураторов. Мотивация РОП.
15:30-16:45
— Инструменты повышения эффективности работы медицинской службы.
— База знаний, планы по врачам, контроль качества. Регламент проведения Регулярных планерок Мотивация врачи. Мотивация Глав врач.
16:45-17:00
— Кофе-брейк
17:00-18:30
— Финансовая модель клиники. Бюджетирвоание/фин отчетность.
— Рук-ль отдела закупок Управление закупками. Стандартизация работы складов. Как посчитать себестоимость?
— Корпоративное обучение и культура в компании.
19:00-20:30
— Завершение.
— Ответы на вопросы участников. Подарки. Фотосессия.